Retourneren & annuleren

Je kan het product terugsturen tot 14 dagen na ontvangst en dit zonder enige motivatie.

Toch zouden we vriendelijk en zonder enige verplichting willen vragen om steeds de reden van retour te vermelden. Zo kunnen wij onze producten en service telkens blijven verbeteren.

Je kan enkel producten retourneren in de staat waarin Cosy & Trendy je ze bezorgd heeft. Gebruikte of gepersonaliseerde producten worden nooit teruggenomen. Het is belangrijk dat de producten in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wanneer je je bestelling wenst terug te sturen, ben je vrij om de hele bestelling of slechts een deel van de bestelling te retourneren.

Let op! Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

Het terugsturen van je bestelling kan snel en eenvoudig:

1. Stuur ons een mail met de aanvraag tot retour, graag aangevuld met de reden tot retour.
2. U ontvangt van ons het retourformulier binnen de 15 werkdagen.
3. Stop je producten, samen met het retourformulier, in de doos.
4. Stuur je pakket op naar onderstaand adres. De kosten zijn altijd voor je eigen rekening.
5. Nadat wij het pakketje ontvangen hebben wordt het volledige bedrag terugbetaald op de gebruikte betaalmethode.

XXX

Retouren Cosy&Trendy

XXX

XXX XXX

We volbrengen de terugbetaling nadat we je retour in goede staat ontvangen hebben en deze gevalideerd werd. We trachten ernaar je terugbetaling binnen de 15 werkdagen te volbrengen.

Wanneer je terugbetaald wordt, betalen we het bedrag terug dat overeenstemt met de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen. Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening die gebruikt werd bij de aankoop.

Neen, enkel producten die op de webshop besteld zijn, kunnen geruild/geretourneerd worden via de webshop.

Nee, de status van de retour kan je jammer genoeg niet volgen. Hou dus het bewijs van de retour bij voor het geval er iets misloopt, dan kunnen we je vlotter helpen.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt kun je nog annuleren. We mailen je als de annulering gelukt is.

Zo ga je te werk:

1. Bekijk je bestellingen
2. Ga naar de betreffende bestelling
3. Ga naar het artikel en kijk bij de details of annuleren nog mogelijk is.
4. Als het annuleren van de bestelling niet meer mogelijk is, wacht je best tot je bestelling thuis toekomt. Als je het product aan de deur weigert, zal het automatisch terug naar ons verzonden worden.

Wij verwerken je annulering binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons als je annulering is verwerkt.

Wanneer je na het annuleren van je bestelling toch een bevestigingsmail ontvangt, wacht je best tot je bestelling thuis toekomt. Als je het product aan de deur weigert, zal het automatisch terug naar ons verzonden worden. Je kan je bestelling ook gewoon retourneren. De retourprocedure vind je hierboven terug.