Cosy&Trendy verpackt Ihre Produkte mit großer Sorgfalt, um das Risiko von Brüchen und Beschädigungen zu minimieren. Cosy&Trendy selbst ist nicht für den Transport der bestellten Pakete verantwortlich, aber wenn Sie einen Bruch oder eine Beschädigung feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Arbeitstagen unter info@cosyandtrendy.eu, damit wir uns darum kümmern und Ihnen auf die richtige Weise helfen können.
Damit wir Ihnen schneller helfen können, möchten wir Sie bitten, uns einige deutliche Fotos des beschädigten Produkts zu schicken.
Schicken Sie uns am besten Bilder:
vom Produkt selbst
von der Verpackung
vom Karton, in dem das Produkt geliefert wurde
Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn sich herausstellt, dass der Fehler bei uns liegt. Warten Sie also mit der Rücksendung, bis Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten. Für weitere Informationen können Sie jederzeit unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.
Wir setzen alles daran, dass Ihr Produkt Sie unbeschädigt erreicht. Um zu verhindern, dass zerbrechliche Bestellungen auf dem Transportweg kaputtgehen, versuchen wir ständig, die bestmögliche Verpackung zu entwickeln.
Derzeit liefern wir nur in Belgien und den Niederlanden.
Die Standardversandkosten betragen 5 €.
Wenn Sie eine Bestellung vor 17 Uhr aufgeben, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen Ihr Paket innerhalb von 3 bis 5 Werktagen in Belgien zuzustellen. Dabei sind wir natürlich auf unseren Versandpartner angewiesen. Wenn Sie nach 17 Uhr bestellen, kann es sein, dass wir einen Tag länger brauchen, um Ihnen Ihr Paket zukommen zu lassen.
Wir verschicken Ihr Paket, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wenn Sie z. B. einen personalisierten Artikel bestellt haben, kann sich die Lieferzeit verlängern. Wenn Ihre Bestellung ein personalisiertes Produkt enthält, wird die Lieferzeit beim Produkt angegeben.
Sobald Ihr Paket Cosy&Trendy verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können, wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Account aufgegeben haben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht in Ihrem Briefkasten, damit Sie wissen, wo Sie Ihr Paket abholen können. Wenn möglich, wird es bei den Nachbarn abgegeben oder kann an einem der Abholpunkte in Empfang genommen werden.
Cosy&Trendy hat DPD als Transportpartner ausgewählt. Sie können sich Ihr Paket nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Sie können Ihre Bestellung nicht bei Cosy&Trendy selbst abholen.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird automatische versucht, Ihre Bestellung bei Ihren Nachbarn abzugeben und Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sind Ihre Nachbarn nicht zu Hause? Dann erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung und Ihre Produkte werden an eine Packstation geliefert. Dort wird das Paket 14 Tage lang aufbewahrt – wenn Sie nicht vorbeikommen, wird es an uns zurückgeschickt.
Bis auf Weiteres werden die Pakete zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz geliefert.
Wenn Sie Ihren Account zum Bestellen von Produkten nutzen, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Außerdem können Sie den „Track and Trace“-Code verwenden, der in der Bestätigungs-E-Mail enthalten ist, wenn Sie Ihre Bestellung eingeloggt aufgegeben haben.
Nein, derzeit können Sie den Liefertermin nicht ändern.
Nein, Sie müssen nicht unterschreiben, wenn wir mit Ihrer Bestellung vor Ihrer Tür stehen.
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, ist ein Teil eventuell noch unterwegs. Um zu überprüfen, wo sich der Rest Ihrer Bestellung befindet, können Sie das Tool „Track and Trace“ von DPD nutzen. Sie können den Rest Ihrer Bestellung mit „Track and Trace“ nicht finden? In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Formular an den Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Auch wenn der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt ist, sollten Sie zunächst mit dem „Track and Trace“-Tool von DPD prüfen, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Wenn Ihnen die Informationen nicht weitergeholfen haben, können Sie das Formular des Webshops ausfüllen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sollten Sie auch Fotos von Ihrer Bestellung schicken. In diesem Fall schicken Sie am besten eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu, statt das Formular auszufüllen.
Mit „Track and Trace“ von DPD können Sie ermitteln, wo sich Ihrer Bestellung befindet. Vielleicht ist sie bei den Nachbarn oder in einer Packstation. Vielleicht stimmt etwas mit der Sendungsverfolgung nicht oder das Paket steckt irgendwo fest. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie das Formular ausfüllen oder eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu senden.
Sie können die Ware bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wir bitten Sie jedoch höflich und unverbindlich, stets den Grund für die Rücksendung anzugeben. So können wir unsere Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern.
Sie können Produkte nur in dem Zustand zurückgeben, in dem Cosy & Trendy sie Ihnen geliefert hat. Gebrauchte oder personalisierte Produkte werden nicht zurückgenommen. Es ist wichtig, dass die Produkte in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, steht es Ihnen frei, die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückzuschicken.
Achtung! Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist schnell und einfach möglich:
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Retouren Cosy&Trendy
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Wir nehmen die Rückerstattung vor, nachdem wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben und sie validiert wurde. Wir bemühen uns, Ihre Erstattung innerhalb von 15 Arbeitstagen abzuschließen.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag, der dem Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel entspricht. Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Der Betrag wird auf das für den Kauf verwendete Konto zurückerstattet.
Nein, nur über den Webshop bestellte Produkte können auch über den Webshop umgetauscht/zurückgegeben werden.
Nein, den Status der Rücksendung können Sie leider nicht verfolgen. Bewahren Sie also den Rücksendungsbeleg auf, falls etwas schief geht, damit wir Ihnen besser helfen können.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie noch stornieren. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
So gehen Sie vor:
Wir bearbeiten Ihre Stornierung innerhalb von 24 Stunden und erstatten Ihnen dann den Betrag zurück. Sie erhalten automatisch eine E-Mail von uns, sobald Ihre Stornierung bearbeitet wurde.
Wenn Sie nach der Stornierung Ihrer Bestellung trotzdem eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, warten Sie am besten, bis die Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist. Wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern, wird sie automatisch an uns zurückgesendet. Sie können Ihre Bestellung auch einfach zurücksenden. Das Rücksendeverfahren ist oben beschrieben.
Schritt 1: Entdecken
Starten Sie Ihre Entdeckungsreise und finden Sie die Artikel, die Ihnen am besten gefallen, indem Sie die verschiedenen Kategorien am oberen Rand nutzen. Haben Sie schon einen bestimmten Artikel im Auge? Verwenden Sie dann die Suchleiste, um schnell und einfach zum Produkt zu navigieren.
Schritt 2: Im Warenkorb
Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, geben Sie die gewünschte Menge ein und geben Sie ggf. die richtige Größe an. Anschließend legen Sie das Produkt in den Warenkorb, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, können Sie weiter suchen. Die bereits hinzugefügten Produkte bleiben in Ihrem Warenkorb gespeichert.
Schritt 3: Zur Kasse
Wenn Sie Ihre Erkundungstour beendet haben, klicken Sie auf das Symbol rechts oben, um zum Warenkorb zu gelangen. Überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Bestellung korrekt ist, und klicken Sie dann auf „Zur Kasse“.
Schritt 4: Abrechnung
Haben Sie noch keinen Account? Dann melden Sie sich an und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn nicht, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Abrechnung ohne Account: Sie können ohne Account zur Kasse gehen, aber dann können Sie nicht auf Ihre Bestellung im Webshop zugreifen und erhalten nur Informationen per E-Mail. Außerdem können Artikel, die ohne Account bestellt werden, nicht nachträglich mit einem neuen Account verknüpft werden. Es empfiehlt sich daher, schon bei der ersten Bestellung einen Account anzulegen.
Speichern von Daten für die spätere Verwendung: Wenn Sie einen Account anlegen, können Sie auf Ihre Bestellung auf der Website zugreifen. Außerdem können Sie problemloser nachbestellen, da Ihre Daten auf Ihrem Account gespeichert werden.
Legen Sie zunächst die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Gehen Sie anschließend zum Warenkorb, indem Sie auf das Symbol oben klicken. Neben der Übersicht über Ihre Produkte finden Sie ein Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Übernehmen“. Wenn Sie einen gültigen Code eingegeben haben, wird Ihr Rabatt sofort angezeigt. Pro Bestellung kann nur ein Code eingegeben werden.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn Sie die Bestätigung nicht auf Anhieb finden.
Wir bemühen uns, die Produktdaten so genau wie möglich zu übermitteln, haften jedoch nicht für die von uns erteilten Ratschläge, Druck- und Satzfehler auf der Website oder technische Daten von Lieferanten oder Herstellern.
Ist der Artikel, den Sie sich ausgesucht hatten, plötzlich aus dem Webshop verschwunden? Wahrscheinlich wird das Produkt bald wieder erhältlich sein. Einige exklusive Artikel werden jedoch nur für eine begrenzte Zeit verkauft.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Produkt bald wieder im Webshop zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu.
Für jedes Produkt im Webshop gilt eine maximale Bestellmenge. Wenn Sie mehr als die Höchstmenge bestellen möchten, müssen Sie dies über das Kontaktformular anfordern oder eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu schicken.
Wenn Ihnen nach Ihrer Bestellung ein weiterer Artikel ins Auge sticht, müssen Sie den Bestellvorgang erneut durchführen. Es ist daher sinnvoll, sich zu registrieren, dann geht alles viel schneller.
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb kommunizieren wir offen und transparent darüber, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen weitere Informationen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wenn eine Bestellung bei uns aufgegeben und bezahlt ist, wird sie bereits von unserem System verarbeitet. Daher können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Sie können im Webshop mit Visa, Mastercard, Maestro & Bancontact bezahlen.
Die Zahlung per Überweisung ist derzeit nicht möglich.
Nein, die Zahlung per Überweisung ist derzeit nicht möglich.
Nein, Bestellungen sind vorerst nur innerhalb Europas möglich, daher fallen keine Zollgebühren an.
Ja, die Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Es gibt keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung in unserem Webshop!
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, füllen Sie am besten das Kontaktformular des Kundendienstes aus oder senden Sie eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu. Achtung! Eine Rechnung kann nur bei einem Mindestbestellwert von 150 Euro ohne MwSt. ausgestellt werden.
Für Online-Zahlungen arbeitet Cosy & Trendy mit dem seriösen Partner Mollie zusammen, der sich um alles kümmert. Mollie ist Marktführer im Bereich E-Commerce und garantiert 100%ige Sicherheit bei den Zahlungen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen.