Cosy & Trendy veille à emballer vos produits avec grand soin pour minimiser autant que possible le risque de bris et de dommage. Cosy & Trendy n’assure pas elle-même le transport de vos commandes, mais si vous constatez que votre produit a été cassé ou endommagé, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours ouvrables à l’adresse info@coysandtrendy.eu afin que nous puissions suivre le dossier et vous assister comme il se doit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, nous vous demandons de nous envoyer des photos explicites du produit endommagé.
Il est souhaitable que vous envoyiez des photos :
du produit proprement dit
de l’emballage
de la boîte dans laquelle le produit a été livré.
Nous prenons en charge les frais de retour s’il apparaît que l’erreur est de notre chef. Avant de nous renvoyer le produit, attendez donc d’avoir reçu une réponse à votre e-mail. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales.
Nous mettons tout en œuvre pour faire en sorte que votre produit arrive chez vous sans casse. Pour éviter que les commandes fragiles ne se brisent en cours de route, nous nous attachons en permanence à concevoir l’emballage le plus performant qui soit.
Actuellement, nous ne livrons qu’en Belgique et aux Pays-Bas.
Par défaut, les frais de transport s’élèvent à 5 euros.
Si vous passez votre commande avant 17 heures, nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne en 3 à 5 jours ouvrables maximum s’il s’agit d’une livraison en Belgique. Il va de soi que nous sommes tributaires de notre partenaire de transport. Si vous commandez après 17 heures, nous aurons besoin d’une journée supplémentaire pour vous faire parvenir votre colis.
Nous expédions votre colis dès que tous les produits sont disponibles. Il peut arriver que le délai de livraison soit un peu plus long, par exemple si vous avez commandé un article personnalisé. Lorsque votre commande comprend un produit personnalisé, le délai de livraison est renseigné en regard du produit.
Si vous avez passé votre commande au départ d’un compte, dès que votre colis a quitté les installations de Cosy & Trendy, vous recevez un e-mail avec un lien qui vous permet de suivre son expédition. Si vous n’êtes pas chez vous, notre coursier laisse un avis dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où vous pouvez retirer votre colis. Cela peut être chez un voisin, mais aussi dans l’un de nos points de collecte.
Cosy & Trendy a choisi DPD comme partenaire de transport. Vous pouvez faire livrer votre colis à domicile ou sur votre lieu de travail. Vous ne pouvez pas venir enlever votre commande chez Cosy & Trendy.
Si vous êtes absent, votre commande sera automatiquement proposée en dépôt chez un voisin et vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres. Qu’en est-il en cas d’absence des voisins ? Vous recevez également un avis et vos produits sont livrés dans un point de collecte. Votre colis y est conservé pendant 14 jours, après quoi il est renvoyé chez nous si vous n’êtes pas venu le chercher.
Pour l’instant, tous les colis sont livrés à domicile ou sur votre lieu de travail.
Si vous utilisez votre compte utilisateur pour commander vos produits, vous pouvez assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez également utiliser le code de tracking & tracing communiqué dans votre mail de confirmation si vous avez passé commande au départ de votre compte utilisateur.
Non, pour l’instant, il vous est impossible de modifier le délai de livraison.
Non, vous ne devez pas signer lorsque nous nous présentons chez vous avec votre commande.
Si une partie de votre commande est manquante, il est possible qu’elle soit toujours en cours d’acheminement. Pour vérifier où se trouve le reste de votre commande, vous pouvez vous servir de l’outil de tracking & tracing de DPD. Vous ne parvenez pas à retrouver le reste de votre commande avec l’outil de tracking & tracing ? Contactez le service à la clientèle à l’aide du formulaire ou envoyez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si le contenu de votre commande n’est pas conforme, il est souhaitable que vous vérifiiez d’abord sur l’outil de tracking & tracing de DPD si un autre colis n’est pas toujours en route. Si cette information ne vous a été d’aucun secours, nous vous conseillons de compléter le formulaire de la boutique en ligne.
Pour accélérer la procédure, nous vous suggérons de joindre des photos à votre commande. Dans ce cas, il est préférable que vous envoyiez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu plutôt que d’utiliser le formulaire.
L’outil de tracking & tracing de DPD vous permet de savoir où se trouve votre commande. Peut-être a-t-elle été déposée chez un voisin ou dans un point de collecte ? Vous n’en trouvez pas la trace sur l’outil de tracking & tracing ou le colis est resté bloqué quelque part ? Contactez le service à la clientèle à l’aide du formulaire ou envoyez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu.